Microsoft EntraID のアカウントで Microsoft Authenticator アプリでQRコードの再スキャンを要求された場合の対応方法

Microsoft EntraID のアカウントで Microsoft Authenticator アプリでQRコードの再スキャンを要求された場合の対応手順を紹介します。

概要

Microsoft Authenticator アプリでMicrosoft EntraID のアカウントに[操作が必要]のメッセージが表示されます。 詳細なメッセージには、QRコードの再スキャンが必要な胸が記載されています。

対応手順: QRコードの再スキャンが必要なアカウントでの操作

QRコードの再スキャンが必要なアカウントでMicrosoft 365にサインインします。


ページ右上のプロフィールのアイコンをクリックします。ポップアップメニューが表示されます。 メニューの[アカウントを表示]の項目をクリックします。


[マイアカウント]画面が表示されます。[セキュリティ情報]の項目をクリックします。


サインイン画面が再度表示されます。


ここで、Microsoft Authenticatorアプリの認証がありますが、アプリはQRコードスキャン待ち状態のため、利用できないです。


他の認証方法は表示されないため、ここでログインできない状態になります。 (こちらの記事で紹介した状態と同じ状況です。)



SMS認証や電話認証でサインインできた場合は、下図の画面が表示されます。
[+サインイン方法の追加]のボタンをタップします。


サインイン方法の追加ダイアログが表示されます。


[方法を選択します]のリストボックスから、[認証アプリ]を選択します。


Microsoft Authenticator アプリの設定画面が表示されますので、メッセージに従ってQRコードをスキャンして再設定できます。

対応手順: QRコードの再スキャンが必要なアカウントでサインインできない場合

[セキュリティ情報]を表示する際に2要素認証が発生してサインインできない場合の手順です。

管理者権限のある別のアカウントでMicrosoft 365にサインインします。
左側のツールバーの[管理]ボタンをクリックします。


Microsoft 365 管理センターの画面が表示されます。


左側のメニューの[ユーザー]の[アクティブなユーザー]の項目をクリックします。下図の画面に切り替わります。


問題が発生しているユーザーをクリックします。ウィンドウ右側にユーザー情報がスライドイン表示されます。


ページを下にスクロールし、[多要素認証]のカテゴリの[多要素認証の管理]の項目をクリックします。


多要素認証の設定画面が表示されます。


QRコードの再スキャンが必要なユーザーをクリックして選択します。右側のエリアの[ユーザー設定の管理]のリンクをクリックします。


[ユーザー設定の管理]のダイアログが表示されます。


[選択したユーザーについて連絡方法の再指定を必須にする]のチェックボックスをクリックし、チェックをつけます。 チェック後[保存]ボタンをクリックします。


ユーザー設定が更新されます。


QRコードの再スキャンが必要なアカウントでサインインします。



サインインできると、[アクションが必要]のダイアログが表示されます。


Microsoft Authenticator アプリの設定画面が表示されますので、メッセージに従ってQRコードをスキャンして再設定できます。


QRコードが表示されますので、Microsoft Authenticator アプリでスキャンします。



Microsoft Authenticator アプリの再設定ができました。


Microsoft 365にもログインできました。


アプリの表示も通常の表示になりました。


以上の手順で、Microsoft Authenticator アプリでQRコードの再スキャンを要求された場合の対応ができました。